Shopee khẳng định 3 xu hướng chính đã được hình thành và tiếp tục thúc đẩy sự phát triển của TMĐT từ năm 2021 trở về sau: Xã hội, Cá nhân hoá và Tích hợp.
Thông qua sự kiện 12.12 này, Shopee sẽ khép lại mùa mua sắm cuối năm và kỷ niệm hành trình 5 năm đẩy mạnh số hóa trong khu vực, đồng thời nhấn mạnh 3 xu hướng chính đã được hình thành và sẽ tiếp tục thúc đẩy TMĐT phát triển: Xã hội, Cá nhân hóa và Tích hợp.
Chris Feng, Giám đốc điều hành Shopee, cho biết: “Shopee được thành lập với mong muốn biến mua sắm trực tuyến trở nên dễ dàng, tiện ích và thú vị. Chúng tôi đã xây dựng Shopee từ những ngày đầu, lắng nghe nhu cầu cụ thể của người dùng tại mỗi thị trường, biến hiểu biết đó thành các chiến lược được địa phương hóa và thực hiện chúng theo cách tốt nhất để tạo nên Shopee hôm nay. Sự kiện 12.12 Sale Sinh Nhật năm nay càng thêm ý nghĩa khi chúng tôi kỷ niệm sinh nhật lần thứ 5 của mình, cũng như những điều mà Shopee, các đối tác, nhà bán hàng và người dùng đã làm để hỗ trợ nhau vượt qua một năm đầy thử thách. Khi nhìn lại hành trình của mình, chúng tôi tự hào về khả năng thích nghi nhanh chóng để phục vụ nhu cầu của cộng đồng địa phương.”
Xã hội: Đưa mọi người đến gần với mua sắm trực tuyến
Xu hướng tiêu dùng mới đã làm người dùng hướng đến trải nghiệm mang tính xã hội hơn và mong muốn có được những trải nghiệm mua sắm trực tuyến có nội dung phong phú và độc đáo. Shopee là một trong những nền tảng TMĐT đầu tiên trong khu vực ra mắt tính năng trò chuyện trực tiếp giữa người mua và người bán, Shopee Live Chat. Hiện nay, trung bình có khoảng 30 triệu tin nhắn được trao đổi mỗi ngày trên Shopee Live Chat.
Trong những năm qua, Shopee không ngừng cải tiến và giới thiệu các tính năng tương tác mới trong ứng dụng như Shopee Trò chơi, Shopee Feed và Shopee Live, nhằm nâng cao tính xã hội trong trải nghiệm mua sắm trực tuyến. Shopee sẽ tiếp tục thúc đẩy xu hướng này thông qua các sáng kiến độc đáo như: Shopee Mum’s Club, Shopee Book Club
Cá nhân hóa: Phục vụ nhu cầu cho mỗi cá nhân
Shopee thực hiện cách tiếp cận địa phương hóa bằng việc chạy 7 phiên bản ứng dụng khác nhau ở mỗi thị trường và tùy chỉnh các tính năng phù hợp với từng địa phương. Shopee liên tục cải tiến các công cụ đề xuất của mình để đưa ra các gợi ý mua sắm phù hợp với từng nhu cầu của người dùng.
Việc có thể đưa ra các đề xuất được cá nhân hóa cho người mua sẽ giúp các thương hiệu và nhà bán hàng tăng độ nhận diện và tỉ lệ chuyển đổi. Nhóm doanh nghiệp sử dụng các hình thức quảng cáo của Shopee ghi nhận tỷ lệ tạo đơn hàng nhiều hơn 65% so với nhóm không sử dụng[2]. Điều này được hỗ trợ bởi khả năng AI của chính Shopee, đảm bảo các thông tin quảng cáo được gửi đến đúng đối tượng người dùng.
Tích hợp: Tạo ra một hành trình trải nghiệm khách hàng liền mạch
Để thích ứng với giai đoạn “bình thường mới”, các nhà bán lẻ buộc phải đem đến hành trình trải nghiệm khách hàng liền mạch. Shopee giúp các thương hiệu và người bán thực hiện điều này với sự hỗ trợ về mặt vận hành với quy trình thanh toán và hậu cần tích hợp, tạo ra những trải nghiệm sáng tạo nhằm tối ưu hành trình trải nghiệm của khách hàng.
- Mang đến trải nghiệm mua sắm tại nhà độc đáo: Cùng với P&G[3], Shopee đã giới thiệu sáng kiến trải nghiệm trực tuyến đầu tiên Show Me My Home, cho phép người dùng khám phá và mua sắm tiện lợi hơn các mặt hàng gia dụng phổ biến của P&G trong một không gian mô phỏng trực tuyến.
- Tạo ra trải nghiệm phong phú hơn bằng các chiến lược bán lẻ đa dạng: Shopee Singapore đã hợp tác với CapitaLand[4] để thử nghiệm chương trình CapitaLand x Shopee 11.11 nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng, lượng truy cập và mức độ tương tác cho các nhà bán lẻ bằng việc thiết kế một phiên bản mới của trò chơi Shopee Slice, cho phép người dùng tham gia chơi và tìm kiếm các phiếu mua hàng có thể đổi trực tiếp tại các cửa hàng ở các TTTM thuộc CapitaLand.
Feng chia sẻ thêm, “Với nhiều sự biến đổi, năm 2020 đã cho chúng ta thấy vai trò của công nghệ, khả năng của nó không chỉ là kết nối mọi người và đáp ứng nhu cầu cơ bản của họ mà còn để giải trí và gắn kết. Chúng tôi chỉ mới bắt đầu hành trình kỹ thuật số và đang nhìn về phía trước, chúng tôi tin rằng TMĐT sẽ có tác động nhiều hơn nữa đến các doanh nghiệp và người tiêu dùng, tạo ra những cách sống, làm việc và tương tác mới. Chúng ta đang khép lại năm 2020 cùng với sự kiện 12.12 Sale Sinh Nhật, vì vậy hãy tiếp tục quan tâm đến nhau, hỗ trợ những người cần sự giúp đỡ và chào đón năm mới với một thành tích vượt trội.”
Từ ngày 23.11 đến ngày 15.12, Shopee sẽ dành tặng đến người dùng nhiều chương trình ưu đãi để kỷ niệm sinh nhật lần thứ 5:
- Người dùng Shopee sẽ tận hưởng loạt ưu đãi mỗi ngày: Bộ sưu tập các sản phẩm với giá chỉ 12.000 đồng; miễn phí vận chuyển toàn quốc cho mọi đơn hàng từ 0 đồng, ưu đãi giảm giá lên đến 50% cùng vô vàn ưu đãi hấp dẫn khác..
- Tận hưởng không gian giải trí không giới hạn từ hôm nay đến ngày 12/12 với sự kiện countdown chào đón ngày 12.12 trên Shopee Live với sự tham gia của nhiều nghệ sĩ nổi tiếng, diễn ra vào ngày 11.12 sắp tới. Bên cạnh đó, người dùng có cơ hội nhận được loạt quà tặng hấp dẫn và hàng triệu Shopee Xu khi tham gia các trò chơi trong ứng dụng Shopee.
